Email-marketing og GDPR

I henhold til GDPR vil et nyhedsbrev, der deler nyheder om jeres produkter eller tips, ikke kvalificere sig som påkrævet eller nødvendigt. Så sørg for at få specifikt, eksplicit samtykke fra en person, før I bruger deres e-mailadresse til nyhedsbreve. Sådan kan I gøre:

• Gør det klart, at I beder om personens e-mail for at sende vedkommende et nyhedsbrev
• Hold dette samtykke adskilt fra andre vilkår og betingelser
• Bed om aktiv handling, så som at sætte kryds i et afkrydsningsfelt
• Gør ikke samtykke til nyhedsbrevet til en betingelse for varer og ydelser
• Gør samtykke let at trække tilbage, for eksempel med et afmeldingslink i hvert nyhedsbrev

I bør få samtykke på denne måde hver gang I indsamler nye navne og e-mailadresser til email-marketing. Hvis I bruger software til email-marketing, skal I vælge software, der gør det nemt at indhente denne type GDPR-samtykke.

Før GDPR blev gaver, lodtrækninger og andre kampagner ofte brugt til at få folks e-mailadresser uden at fortælle dem det. Personen ville indtaste deres email for at få den gratis ydelse for at blive en ny abonnent. Det kan man ikke længere. Det er fint at tilbyde incitamenter som gratis gaver eller rabatter, når nogen tilmelder sig jeres nyhedsbrev. Men man bør være åbenmundet med hvad de tilmelder sig. Og som nævnt ovenfor, bør I lade afkrydsningsfelter være umarkerede, så personen selv kan bestemme, om vedkommende vil modtage jeres nyhedsbrev. Se vores nyhedsbrevs-tilbud nedenfor for inspiration.

Som nævnt ovenfor bør I altid få eksplicit samtykke til at indsamle nye e-mails eller leads til marketingkampagner designet til at konvertere nye kunder. Men hvad med eksisterende kunder, der allerede har givet deres kontaktoplysninger og bevist deres interesse for specifikke tjenester/produkter?

En anden EU-forordning kaldet ePrivacy-direktivet omhandler alternativ til eksplicit samtykke. ePrivacy-direktivet går forud for GDPR og omhandler specifikt elektronisk kommunikation. De to regler bør læses sammen og gælder begge for e-mail marketing.

Ifølge ePrivacy-direktivet, bør markedsførings-emails kun tillades for abonnenter eller brugere, der har givet deres forudgående samtykke. Det tilføjer dog en undtagelse til det eksplicitte opt-in-krav for eksisterende kunder. Undtagelsen gælder, hvis man allerede har indsamlet personens kontaktoplysninger i forbindelse med en salgstransaktion.

Hvis personen gav jer deres kontaktoplysninger som en del af en salgstransaktion, kan I sende dem marketingmails. I behøver ikke at indhente samtykke, så længe I giver dem en nem måde at afmelde sig igen. Dette kaldes en blød opt-in i modsætning til udtrykkeligt samtykke.

For at bruge den bløde opt-in undtagelse, skal I sørge for følgende:

• Få personens kontaktoplysninger i forbindelse med en transaktion/salg af et produkt eller en service
• Send kun en e-mail til personen om produkter eller tjenester, der ligner dem, de har betalt for
• Giv dem en chance for at fravælge marketingsmails, når I indsamler deres oplysninger
• Mind personen om, at de kan afmelde sig markedsføringskommunikation

For at opfylde disse betingelser skal I planlægge fremad med email marketing i tankerne. Medtag et afkrydsningsfelt for at fravælge fremtidig markedsføring i jeres salgsformularer. Gør de e-mails, I sender eksisterende kunder, interessante og relevante for de produkter og tjenester, de allerede har købt. Og endelig, bliv ved med at inkludere påmindelsen om fravalg i al jeres kommunikation.

ePrivacy-direktivet kræver også “beskyttelsesforanstaltninger for abonnenter mod krænkelse af deres privatliv ved uopfordret kommunikation til direkte markedsføringsformål, især ved hjælp af […] e-mails […]”.

Derudover har Storbritannien, USA, Canada og Australien (blot for at nævne nogle få) deres egne anti-spam love, der begrænser og regulerer email-marketing. Her er nogle regler, de har til fælles, som er værd at nævne:

• Undlad at skjule eller skjule jeres virksomheds identitet eller formålet med jeres e-mails
• Inkluder en ordentlig mailadresse i alle jeres marketing-emails
• Brug ikke software til indsamling af adresser og indhent ikke folks mail-adresser fra websteder eller andre kilder uden deres samtykke

Disse regler er i overensstemmelse med GDPR-principperne om gennemsigtighed, ansvarlighed og lovlighed. Forsøg ikke at narre folk til at åbne jeres mails. Vær ligefrem om, hvem I er og jeres formål med at sende e-mails. At inkludere jeres virksomheds fysiske adresse kan give legitimitet og hjælpe folk med at udøve deres datarettigheder. Og endelig, som vi allerede har diskuteret, må I ikke indhente folks e-mails uden deres samtykke.

I sidste ende er det smartest at bruge sine annonceressourcer på folk, der virkelig er interesserede i jeres produkter. Det er netop her, email-marketing har en fordel sammenlignet med andre former for annoncering som sociale medier. I kan målrette beskederne til bestemte grupper af mennesker, som I allerede har haft kontakt med. Men sørg for, at I kun e-mailer:

• Nye kundeemner, der giver jer eksplicit samtykke til at kontakte dem med reklamemateriale
• Nuværende kunder, der har bevist deres interesse for jeres produkter

Husk, at være forsigtig med, hvem man retter sin email-marketing til handler ikke kun om at overholde GDPR – det gør også ens marketing meget mere effektivt. Jeres mål er ikke blot at samle en længere og længere liste over personer, der skal modtage uopfordrede annoncer. Det handler om at dele den rigtige information med folk, der virkelig er interesserede i det. Før I sender jeres marketing-mails, bør I derfor sørge for at:

• Identificere jer selv tydeligt
• Undgå vildledende emnelinjer
• Gøre det let for folk at fravælge marketingsmateriale
• Undlade at lække eller sælge navne og e-mails

Vil du vide mere om hvordan I får en sikker mail, så læs her.